Avant chaque période de vacances, en bon non-motorisé, je passe un certain temps sur le site de la sncf. À chaque fois, toujours plus de surprises.
Dernière en date : quand je veux réserver 2 billets, dont 1 avec une carte 12-25, il me faut le numéro de carte pour effectuer la recherche de prix...
"Vous n'avez saisi aucun numéro pour votre programme de fidélité. Ce dernier ne pourra être pris en compte."
Mais bien sûr.
Evidemment, hier soir, ça fonctionnait, j'ai même mis des options sur 4 billets comme ça...
Ouh que c'est agaçant (évidemment, je ne parle pas de la lenteur du site, vu que je m'attardais sur les nouveautés)
*** Edit du soir ***
Evidemment, sur le site mobile, je peux réserver des billets sans donner le numéro, mais il faut que tous les voyageurs bénéficient de la même réduction.
Ils sont pas finis à la sncf, franchement...
*** Edit, 2 jours plus tard ***
Après un deuxième message sur leur site, j'ai quand même eu droit à une réponse... à côté de la plaque :
"Nous vous informons que le numéro qui vous est demandé sur le formulaire de saisie n'est pas le numéro de votre carte commerciale, mais le numéro de votre carte de fidélité SNCF."
pour mémoire, la question était : Il m'est impossible de réserver des billets "carte 12-25" sans connaitre le numéro de la carte concernée (celle de mon amie) et ce depuis mardi uniquement. Y-a-t'il eu un changement de fonctionement du site, et est-ce documenté ?
Suite au prochain épisode.
*** Epilogue ***
Je reçois une réponse au premier message posté, avec une procédure qui me donne une piste sur l'erreur que je commets. Comme je suis gentil et que j'aime perdre du temps, je leur ai fait un feedback sur l'ergonomie. Et puisque vous êtes encore là c'est que vous avez du temps, donc je vous le poste aussi. Si ça se trouve, ça pourra servir.
Bonjour. (c'est important de rester poli, même agacé)
J'ai bien compris la procédure et tente de l'appliquer, mais le problème d'ergonomie est différent et mérite d'être remonté à qui de droit (en tant que bug) :
Suivant votre procédure :
- Sur la page d'accueil voyages-sncf.com, cliquez sur l'onglet "train" et sélectionnez dans le menu déroulant le lien "Réservez un billet de train".
- Saisir les informations de réservation et à la question 2. « Qui participe à ce voyage ? » : le nombre et l'âge des passagers.
Pas de souci, j'ai bien 3 menus déroulants : âge, carte et abonnement, carte de fidélité.
- Choisissez le type de carte et le programme de fidélité pour chacun.
Mais, et c'est là que le bât blesse : si je renseigne "carte et abonnement" en tant que "carte 12-25", le menu "carte de fidélité" devient "gagnez à voyager" + le champ numéro de carte à compléter (29090109)
Or, c'est en relisant vos explications que je découvre cette différence entre "carte de fidélité" et "gagnez à voyager". Je peux donc à nouveau choisir "carte de fidélité" et ne suis plus embarrassé par la question du numéro.
Mon problème est résolu, mais mérite tout de même un correctif ou une information de votre côté :
- Soit le menu "Carte de Fidélité" ne passe pas en automatique à "Gagnez à Voyager", et dans ce cas, pas de souci, si l'utilisateur souhaite indiquer un programme de fidélité, il déroule lui même le menu, renseigne les champs nécessaires, ou, surtout, revient à la première option qui ne nécessite pas d'information en plus (le champ disparait)
- Soit vous souhaitez promouvoir (et pister à des fins commerciales) les cartes "GàV" mais dans ce cas, le message d'erreur : "Vous n'avez saisi aucun numéro pour votre programme de fidélité. Ce dernier ne pourra être pris en compte." n'est pas adapté. Surtout, le fait de réinitialiser le menu "Carte de Fidélité" fait qu'on ne peut comprendre d'où vient l'erreur, qu'on reproduit...
Comme alternatives :
- Soit le message devient "Vous n'avez saisi aucun numéro pour votre programme de fidélité 'Gagnez à Voyager'. Ce dernier ne pourra être pris en compte." ce qui donne au moins une piste d'attention (où se situe ce 'gagnez à voyager'?).
- Soit on garde le même message d'erreur, mais les menu restent carte 12-25 ET gagnez à voyager. L'utilisateur découvrira (peut-petre) de lui même que "Gagnez à Voyager" est bien un programme de fidélité et a bien remplacé "carte de fidélité"...
Vous remerciant de votre attention, et en réponse aussi au message <Ref3603577> , je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Cordialement.